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Demandan a bancos por cobrarse ‘a lo chino’

La mayoría de las reclamaciones son por cobros injustificados en comisiones, anualidades, moratorias o abonos y en menor medida contra cajeros automáticos, puntos de venta en comercios y banca remota

/ 17 de Febrero, 2017 / Salvador Valadez C.

CIUDAD VICTORIA, Tamaulipas.- Clientes de bancos, tiendas departamentales e instituciones de préstamo en Tamaulipas han presentado en lo que del año 2 mil 797 denuncias por cargos, quitas y cobros injustificados ante la Comisión Nacional Para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Rogelio Mata Delgado, subdelegado de comisión en el estado, dijo que en Tamaulipas se abrieron 798 quejas contra bancos, de los cuales 533 se relacionaron con movimientos desconocidos de fondos y 208 con operaciones electrónicas no aceptadas.

Hasta el momento, la Condusef ha concertado 57 audiencias de conciliación para resolver las quejas de los usuarios bancarios. Destacó que en Tamaulipas en enero, del total de acciones mil 176 correspondieron a emisiones de reportes de créditos, y a gente que acude a conocer su estatus en el buró de crédito.

Se han iniciado 398 gestiones por operaciones electrónicas, se llevaron a cabo 84 audiencias de conciliación y 7 acciones por gestión ordinaria.

A nivel nacional de enero a septiembre de 2016, 1.4 millones de reclamaciones por 6 mil 500 millones de pesos, de los cuales el 58 por ciento fueron por cobros de comisiones, anualidades, moratorias y abonos.

Un 22 por ciento correspondieron a cajeros automáticos y un 6 por ciento en los puntos de venta en comercios. También hubo quejas contra sucursales de banca remota. “De las 866 mil reclamaciones por movimientos generados por los bancos el 50 por ciento son por cobros de comisiones que el usuario no reconoció, el 32 por ciento por domicializaciones mal aplicadas y un 13 por ciento de intereses no reconocidos”, dijo el subdelegado.

En operaciones de cajeros automáticos el 75 por ciento de las 313 mil quejas se debió a que el cajero no entregó la cantidad solicitada, y un 17 por ciento por depósitos no acreditados.

En sondeos de calificación, explicó Mata Delgado, Banamex tiene un 79 por ciento de respuesta favorable: Bancomer, 71 por ciento; Santander, 73 por ciento y Banorte 74 por ciento de respuesta positiva.

Dijo que las recomendaciones para protegerse del fraude son revisar las comisiones que cobra el banco y compararla con los contratos.

“Los créditos de nómina y personales, hay que verificar las comisiones de apertura, dar seguimiento a pagos que tienen domiciliados, los intereses moratorios que cobra el banco deben coincidir con lo acordado”, dijo Mata Delgado.

“En cajeros automáticos, si no entrega la cantidad solicitada presentar la queja al mismo banco, verificar todos los documentos que se les entregan para que no se hagan cobros indebidos”.

las cifras

2 mil 797 denuncias contra entidades financieras
798 quejas contra bancos
533 por movimientos desconocidos
208 con operaciones electrónicas no aceptadas
1 mil 176 correspondieron a emisiones de reportes de créditos

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