CIUDAD VICTORIA, Tamaulipas.- Las demandas por cobros no reconocidos ha ido en aumento, sólo en enero de este año se han presentado un total de 2 mil 797 casos, ante la Comisión Nacional Para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Tamaulipas.
Del total de las denuncias interpuestas, alrededor de 800 son en contra de instituciones bancarias, en su mayoría por estos cobros indebidos.
Rogelio Mata Delgado, subdelegado de Condusef, expuso que en lo que tiene que ver con el sector con instituciones de crédito y de banca múltiple, son 798 asuntos y de estos hay 533 que tuvieron que ver con información básica de sus movimientos algunos por cargos o cobros no reconocidos, 208 con un proceso de gestión electrónica y 57 audiencias de conciliación.
Destacó que en Tamaulipas durante enero, el total de acciones de defensa que se han iniciado son 2 mil 797 acciones, mil 176 emisiones de reportes de créditos, la gente acude a conocer su estatutos en el buró de crédito.
Detalló que se han iniciado 398 gestiones electrónica, se llevaron a cabo 84 audiencias de conciliación y 7 acciones por gestión ordinaria.
A nivel nacional de enero a septiembre del año pasado se presentaron 1.4 millones de reclamaciones que sumaron 6 mil 500 millones de pesos, el 58% por movimientos generados por el banco como lo son comisiones, anualidades, de moratoria, abonos hay un 22% por cajeros automáticos y un 6% en los puntos de venta en comercios.
También hubo quejas en asuntos de sucursales mediante banca remota, de las 836 mil reclamaciones por movimientos generados por los bancos el 50% son por cobros de comisiones que el usuario no reconoció, el 32% por domicializaciones mal aplicadas y un 13% de intereses no reconocidos.
En operaciones en cajeros automáticos el 75% de las 313 mil se debió a que el cajero automático no entrego la cantidad de dinero solicitada y un 17% por pagos de depósitos no acreditados.
Banamex tiene un 79% de respuesta favorable, Bancomer un 71% de respuesta, Santander 73% de respuesta favorable, Banorte 74% de respuesta favorable.
Evite fraudes
Enfatizó que las recomendaciones que se emiten para protegerse y no ser víctimas de fraude, son revisar las comisiones que cobra el banco y compararla con los contratos. En los créditos de nómina y personales hay que verificar las comisiones de apertura, dar seguimiento a pagos que tienen domiciliados, los intereses moratorios que cobra el banco deben coincidir con lo acordado.
En cajeros automáticos, si no entrega la cantidad solicitada presentar la queja al mismo banco, verificar todos los documentos que se les entregan para que no se hagan cobros indebidos.