MATAMOROS, Tamaulipas.- Decenas de quejas y denuncias ha recibido la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Matamoros en contra de la empresa Telcel, acusada de prácticas abusivas al cobrar discrecionalmente y sin la autorización de sus clientes el servicio de internet “a granel”. De acuerdo con la información, esta misma situación se presenta desde septiembre del año anterior en prácticamente todo el país en perjuicio de los clientes que tienen contratado un plan de renta.
Los clientes de Telcel aseguran que en el “paquete” contratado tienen una cantidad de “megas” que, al consumirlo por completo tenían dos opciones: esperar hasta el siguiente corte o, en su defecto, contratar un paquete adicional.
Sin embargo, Telcel, sin tomar opinión o pedir autorización a sus clientes, al consumirse la totalidad de los “megas” contratados activa automáticamente la navegación “a granel” a un costo mucho mayor que el previsto en el plan de renta o en los planes “amigo”.
En algunas de las denuncias los clientes afectados sostienen que de nada valió acudir a los centros de atención a clientes de Telcel a desautorizar ese esquema de facturación y exigir se cumplieran los términos de los contratos suscritos y vigentes. Indican que es un abuso flagrante de la empresa que, a los clientes que optaron por no pagar las facturas con los consumos no reconocidos hasta que en la Profeco se concilien los casos, los “boletinó” ante el Buró de Crédito, dando por hecho unilateralmente un adeudo que no se ha resuelto, lo que los afectados argumentan es un daño y perjuicio de la empresa operadora de telefonía celular.
Esta grave situación, en la que Telcel acosa a sus clientes para que paguen facturas con consumos no reconocidos ni autorizados, se presenta desde septiembre del año anterior, fecha en la que empezó a aplicar este esquema que representa una modificación unilateral, sin la autorización de los clientes, de los contratos que por escrito fueron suscritos con la empresa.
Algunos de los clientes aseguraron que la intransigencia de Telcel raya no únicamente en el abuso sino en la ilegalidad, toda vez que denota un descarado afán de recaudación sin importar abusar de sus clientes, por lo que externaron que sus denuncias deben servir para que la Profeco le imponga las multas previstas para estos reiterados casos.