CIUDAD VICTORIA, Tamaulipas.- Los bancos Bancomer, Banamex, Banorte y Santander, acumulan el 45 por ciento de las reclamaciones este año ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros con un total de mil 630.
Consumos no reconocidos, cancelaciones de tarjetas de crédito no atendidas y actualizaciones del buró de créditos son las principales causas de las quejas, Rogelio Mata Delgado, subdelegado de la Condusef.
En lo que va del año hasta julio del 2018 se han ofrecido 16 mil 375 asesorías y reclamaciones de las cuales, 8 mil corresponden a emisión de reportes de buró de crédito.
Otra cantidad se reparte en gestiones electrónicas, en audiencias de conciliación, gestiones ordinarias
Entre las gestiones electrónicas que son 3 mil 549, de ellas, mil 630 son de instituciones de banca múltiple con el 45 por ciento de las reclamaciones corresponden a la banca múltiple.
Las principales causas son por consumos no reconocidos, tarjeta de crédito que sigue siendo el instrumento financiero más utilizado y el que tiene más reclamaciones.
Después aparecen la cancelación no atendida de tarjetas de crédito y actualizaciones en buró de crédito de los bancos, son las tres principales causas.
Dijo que entre los bancos con más reclamos por tener el mayor número de plásticos en el mercado, son BBVA Bancomer, en segundo sitio, Banco Nacional de México, Banco Mercantil del Norte y Santander aproximadamente con 350 reclamaciones en promedio cada uno.
En cuanto a sanciones, las multas que se imponen son a nivel central, nosotros sólo enviamos los expedientes y allá es donde se realiza el procedimiento y por ello las cifras son nacionales.
En ese sentido detalló el comparativo entre Julio del 2017 y Julio de 2018, por sector financiero en banca múltiple, en 2017 fueron 680 multas contra 997 multas en este 2018, por un monto de 26 millones en 2017 a un monto de 42.5 millones de pesos en 2018 es decir hubo un aumento del 60 por ciento.
En principales motivos de sanción encontramos en banca múltiple las causas que contravienen a la ley pasaron en 2017 de 421 a 939 en 2018 y un monto de 13 millones 600 a 26 millones 900 el número creció en más de un 90 por ciento.
Se establecieron 176 motivos de sanción en 2017, derivados que la institución financiera no presenta documentos, elementos o alguna información que se le solicitaron y pasaron de 173 en el 2017 a 443 en el 2018 por un monto de 5 millones 600 a un monto de 15 millones 200.
Por lo que se refiere a cláusulas abusivas, ha sido al contrario derivado a que se está al pendiente de detectar éstas para que sean eliminadas en el 2017 hubo un número de multas de 73 y en el 2018 bajo a 27 por un monto de 2 millones y medio a 945 mil pesos hubo una disminución de multas del 63 por ciento
Dijo que un total de multas en banca múltiple de Julio del 2017 de 680 registradas en 2017 contra 997 en 2018, el monto pasó de 26 millones y medio a 42 millones y medio por lo que aumentó en número un 40 por ciento y en montos un 60 por ciento.