CIUDAD VICTORIA, TAMAULIPAS.- En los primeros meses del 2020 se han presentado alrededor de 4 mil 262 quejas, lo que hace un promedio de 71 asuntos por día, lo cual es un incremento de casi un 65 por ciento, luego de que el año pasado fue de 45 asuntos por día ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros en Tamaulipas.
Asimismo, los principales motivos de queja fueron los consumos o cargos no reconocidos en tarjetas de crédito o débito y la disposición de efectivo en cajero automático no reconocido.
Rogelio Mata Delgado, titular de la Unidad de Atención en Tamaulipas, destacó que para la atención a los usuarios de los servicios de CONDUSEF por la emergencia sanitaria del Coronavirus, se está exhortando a la población evitar tramites presenciales para que no se exponga.
Por tal motivo, se ponen a su disposición los servicios de atención remota como el portal de queja electrónica disponible en la liga de la CONDUSEF https://phpapps.condusef.gob.mex/ventanillaDigita/index.php
Esto desde la comodidad de su hogar, para presentar la queja en donde se atiende la mitad de este tipo de reclamaciones, además el teléfono 53400 99 y el correo electrónico asesoría@condusef.gob.mx
Dijo que esto es relevante en atención a las medidas preventivas que todos debemos adoptar frente a la propagación de la enfermedad, resaltando que el año pasado se recibieron 16 mil 139 quejas.
Mencionó que 10 mil 549 fueron por cargos o consumos no reconocidos en tarjetas de crédito o débito, y 2 mil 324 por disposición de efectivo en cajero automático no reconocido, teniendo un 49.7 por ciento de resoluciones favorables para el usuario de estos servicios financieros de la banca.
Finalmente, señaló que se han incorporado nuevas causas alas ya establecidas para tramitar quejas, como la emisión de tarjeta sin ser solicitada, depósitos no aplicados a la cuenta, bloqueo de producto sin previo aviso, entre otros.
