CIUDAD VICTORIA, TAMAULIPAS.-En estos primeros meses de 2020 se han presentado alrededor de 4 mil 262 quejas ante la CONDUSEF con un promedio de 71 asuntos diarios, lo que representa un incremento de casi 65 por ciento.
El año pasado fueron 45 asuntos diarios atendidos por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros en Tamaulipas.
Los principales motivos de queja son por; consumos, o cargos no reconocidos en tarjetas de crédito o débito, y disposición de efectivo en cajero automático no reconocidos, dijo Rogelio Mata Delgado titular de la Unidad de Atención en Tamaulipas .
Las recomendaciones para atender a usuarios de servicios de CONDUSEF debido a la emergencia sanitaria por el Coronavirus se exhorta a la población a evitar trámites presenciales para no exponerse por seguridad.
Por ello, se ponen a disposición los servicios de atención remota como el portal de queja electrónica disponible en la l liga de la Condusef https://phpapps.condusef.gob.mex/ventanillaDigita/index.php esto desde la comodidad de su hogar para presentar la queja donde se atiende la mitad de ese tipo de reclamaciones y el teléfono 53400 99 y el correo electrónico asesoría@condusef.gob.mx
Dijo que eso es relevante en atención a las medidas preventivas frente a la propagación de la enfermedad.
Dijo que el año pasado se recibieron 16 mil 139 quejas de las cuales 10 mil 549 fueron por cargos o consumos no reconocidos en tarjetas de crédito o débito, y 2 mil 324 por disposición de efectivo en cajero automático no reconocido.
Se logró e, 49.7 por ciento de resoluciones favorables para el usuario de esos servicios financieros de la banca.
En el primer bimestre del 2020 se han atendido 4 mil 262 quejas con un promedio de 71 asuntos diarios, luego que en 2019 el promedio fue de 45 por día eso representa casi el doble de lo que se atendió el año pasado y de lo que se atiende ahora este año.
También se han incorporado nuevas causas para tramitar quejas como; emisión de tarjeta sin ser solicitada, depósitos no aplicados a la cuenta, bloqueo de producto sin previo aviso entre otros.