CIUDAD VICTORIA, TAMAULIPAS.- En su último informe sobre el desempeño de las entidades financieras, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros reveló que en Tamaulipas y en todo el país, las reclamaciones en contra de bancos se incrementó un 7.4 por ciento.
Asimismo, indicó que los bancos que concentraron el mayor número de quejas en primer lugar fue Banamex, seguido de Santander y en tercer lugar Banorte y se destaca que el 70 por ciento de las reclamaciones son originadas por posibles fraudes.
Rogelio Mata Delgado, representante de CONDUSEF en Tamaulipas, señala que en el boletín nacional se menciona que a pesar de esas reclamaciones, el sector de los bancos tuvo una calificación de 9.10 en el índice de desempeño de atención a usuarios, la más alta desde que se aplica este indicador.
De las reclamaciones totales a nivel nacional, el sector bancario concentro el 93.2 por ciento, con 7.4 millones que hubo en el periodo del 2019 se aplicaron más de 10 mil 200 sanciones por un monto de 482 millones de pesos en todo el país.
En cuanto al sector asegurador en todo el país, , Inbursa tiene el 80 por ciento de reclamaciones en el ramo de daños sin auto, Metlife el 34 por ciento en el seguro de vida, y Axa Seguros en el reclamo de seguros de auto.
A nivel nacional se reportaron 113 mil 886 reclamaciones durante el 2019 por el tema de los seguros, y bajó el indicador en el índice de desempeño de atención a usuarios a un 8.19, siendo el más bajo de los últimos cinco trimestres.
CONDUSER recomienda a la población consultar el Catalogo Nacional de Productos y Servicios Financieros (CNPSF), herramienta que contiene información sobre las características, requisitos, comisiones, costos de contratación, beneficios de productos y servicios financieros que ofrecen.
Para ello deben ingresar al buró de entidades financieras https://www.buro.gob.mx/ dar clic en el botón de catálogo y después seleccionar producto que desee cuenta con 12 mil productos y un chat en línea.
Se informa que se encuentran cerradas las 35 oficinas de atención al público derivado de la contingencia por el COVID-19.
Por tal motivo, se ha dispuesto de una página de internet con distintos canales de atención a distancia como el portal de quejas y el centro de atención telefónica al 55 53 400 999, entre otros.