TAMAULIPAS.- Hola, me da gusto saludarte en este espacio una semana más. Tu que eres emprendedor ¿Has escuchado hablar sobre los omnicanales? El tener omnicanales es un tipo de comunicación en la que se integran todos los canales existentes de atención al cliente, es decir, teléfono, mails, chats, redes sociales, entre otras con los esfuerzos que estas haciendo físicamente, es decir en tu punto de venta.
Hoy en la era digital, es necesario que tu como empresario puedas estar en todos lados atendiendo a tu cliente, sin embargo es necesario que asignes a un departamento de marketing que pueda estar haciéndolo, ya que el cliente y su comportamiento de compra ya no solo depende del tema físico, sino más bien de un proceso omnicanal.
Pongamos un ejemplo para que quede más claro. imaginemos que “Juanito Perez” quiere comprar un coche. Su proceso inicia desde que tiene la necesidad de comprar un coche y lo platica por whatsapp con sus amigos sobre el tema, en la televisión ve un anuncio de un coche repentinamente Facebook le sugiere un anuncio pagado por alguna agencia de coche, Juanito le da click en la imagen , le toman los datos en la página web.
Un asesor lo contacta ese mismo día para agendar una prueba de manejo, Juanito asiste y se engancha con el carro. El equipo de marketing de la agencia le toma una foto a Juanito y la sube a sus canales digitales, los amigos de Juanito la ven y preguntan referencias del servicio, pudiéndose convertir en clientes potenciales.
En este breve ejemplo, vimos que Juanito, compró un coche, pero la agencia tuvo que planificar un esfuerzo de marketing en dos canales, en temas digitales, pero soportado y arropado por un esfuerzo físico.
El proceso de venta no va funcionar si alguno de ambos canales no funciona. Te invito a que planees tus omnicanales de una manera en conjunta, lleva una misma línea de esfuerzos. Nos vemos la siguiente semana.
UNA VEZ MÁS… / JORGE REYES
