TAMPICO, TAM.- El confinamiento obligó a empresas y consumidores a mudarse a las plataformas digitales donde ofrecían sus productos y servicios, y aunque la prospectiva hacía pensar que con la normalización de las actividades se regresaría a los modelos tradicionales, esto no ha sucedido.
La directora de MH Mercadotecnia, Denisse Hernández Ledezma, dijo que hay más confianza en los consumidores para comprar en Internet y más inversión de las empresas para mantenerse activos y atractivos en las redes, por lo que consideró que “no hay vuelta atrás, el consumidor ya cambió, la exigencia es distinta después de la pandemia, incluso que hace unos meses, todo va cambiando constantemente y el consumidor cambia”.
“El proceso de compra y toma de decisiones del consumidor al inicio de la pandemia fue enfocado a lo digital, la toma de decisión de compra migró a lo digital por el confinamiento, no había posibilidad de ir a comprar lo que uno quería, y aumentó la decisión de compra por internet, sin embargo, aunque sigue la pandemia y existen ciertos límites en cuestión de reglamentaciones, el consumo en lo digital ha ido disminuyendo, más en el comparativo del inicio de la pandemia al día de hoy”, aseguró.
Con la relajación de las medidas restrictivas, se notó en el consumidor un comportamiento de “cansancio” al estar bombardeados de publicidad digital por dos años, lo que provocó que haya un híbrido, continuar la venta en línea, pero también adquirir artículos de forma presencial.
“A pesar de que vemos que las redes sociales van en aumento, que se consumen mucho y que los negocios están invirtiendo más, aún así hoy los consumidores se sienten cansados de estar dos años de pandemia con redes sociales consumiendo muchísima publicidad, consumiendo la pauta, la foto, el video. Creo que el consumidor está cansado y por lo mismo también la toma de decisiones es regresar a la compra física, ya no solo por lo digital”, reveló.
En cuanto al comportamiento de las empresas para atender la demanda de los consumidores, la experta en redes sociales y mercadotecnia, dijo que los comerciantes han hecho conciencia de que su nuevo punto de venta consolidado, ya son las plataformas digitales.
“Hoy por hoy los negocios sí están invirtiendo, por ejemplo en tener una página web más atractiva, ya se dieron cuenta de que su punto de venta físico puede ser que no influya tanto con su venta, como sí pueden llegar a ser a través de una página web. Invierten en una buena página web, invierten en estar en los buscadores, invierten en tener todos sus productos y servicios a la mano en lo digital”.
Aseguró que además de la presencia e inversión en redes sociales, la página web es una plataforma necesaria para darle certidumbre a los clientes potenciales.
“La página web es hoy una de las herramientas a la que más le están invirtiendo para poder llegar a personas que no creían antes que podían llegar, MH como agencia de marketing, a pesar de ya tener clientes en otras ciudades de México, no veíamos nuestra página web como la herramienta número uno para poder posicionarnos, y hoy es la que más nos atrae clientes de otros estados. La página web es una herramienta elemental”, afirmó.
Además de la presencia en las redes sociales, los empresarios saben que deben incentivar la compra mostrándose directamente a su mercado meta, por lo que ya están conscientes que deben pautar porque no es suficiente la exposición orgánica.
“Los negocios están pagando más en redes sociales promocionando o pautando para poder aparecer en su mercado meta, antes lo hacían mínimo. Las cantidades tampoco son tan estratosféricas, por ejemplo, un cliente pauta alrededor de 5 a 6 mil pesos mensuales, que es una cantidad que ya llama la atención, antes de pandemia no pautaban mucho y hoy saben que en las redes sociales ya lo orgánico no funciona, debes estar pautando”, advirtió.
La mercadóloga e investigadora, dijo que además de la página web y la inversión en pautas, los clientes están abriéndose también a las redes sociales más nuevas, porque los clientes también van mudando y es necesario estar en todas las plataformas para seguir vigentes.
“Hoy ya le están poniendo más atención a los videos y a tik tok, hace un año, incluso en pandemia, había clientes que no incluían tik tok como una de sus redes sociales, y hoy casi todos, de 10 ya 9 clientes tienen esta red social, porque saben que va en crecimiento, que te vuelves viral sí o sí, que te da posicionamiento y que llegas a personas que no necesariamente te tienen que seguir”, puntualizó.
Por Omar Reyes