En la mayoría de los casos por incumplimiento de pago de indemnización. De acuerdo a este organismo, el 72 por ciento de las inconformidades contra aseguradoras se concentra en 10 que son Quálitas, GNP, MetLife México, Chubb, Axa, seguros Banorte, Zurich Santander Seguros, BBVA seguros, Mapfre y Citibanamex seguros con casi 22 mil quejas del año pasado a la fecha a nivel nacional.
El principal motivo de las inconformidades presentadas ante CONDUSEF son la negativa de pago de la indemnización con el 38 por ciento de las 22 mil reclamaciones.
La solicitud de cancelación del contrato o póliza no atendida o no aplicada, con el 16 por ciento.
La inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización con el 10 por ciento; en tanto que los productos con más reclamos son los seguros por daños a automóviles con el 50 por ciento, los seguros de vida individual con el 31 por ciento y los gastos médicos mayores con el 6 por ciento.
Se señala que en el número de reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados las tres instituciones de seguros que destacan en el país son Quálitas con 60 quejas, GNP con 56 y Metlife México con 35 y los lugares donde más quejas hubo son la Ciudad de México con el 18 por ciento y en segundo lugar el estado de México con un 12 por ciento.
En el caso de Tamaulipas, los municipios donde hubo más quejas fueron Tampico, Madero y Reynosa y las aseguradoras más denunciadas por los usuarios de estos servicios fueron Banorte con 269, BBVA con 253, BANAMEX con 244, Banco Azteca con 222, Banco Santander con 175, HSBC con 122, Bancoppel con 71, Scotiabank con 64, MetLife con 51, Trans Unión México con 64. MetLife mostró un incremento de reclamaciones en un 65 por ciento, igual Banco Azteca con un 35 por ciento, en el caso de MetLife fue por cancelación de póliza no atendida por la aseguradora.
CONDUSEF destaca que las quejas resueltas a favor fueron un 39 por ciento en los seguros de vida individual, daños a automóvil en un 12 por ciento y en gastos médicos mayores en un 11 por ciento, por lo que se recomienda que al contratar un servicio de alguna de las aseguradoras primero comparar los beneficios que tienen, los costos y considerar también la opinión de los usuarios que ya han contratado sus productos.
Las que tienen un mayor porcentaje de resolución a favor de los usuarios son MetLife México con un 38 por ciento, Santander con un 29 por ciento y Citibanamex con un 24 por ciento.
En México hay aproximadamente 85 compañías de seguros que brindan sus diferentes modalidades de servicio de protección a la ciudadanía, los que más destacan son los seguros de auto, de salud y bienes inmobiliarios, los seguros que actualmente se ofrecen son seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, seguros de salud, seguros de accidentes, seguros de autos, seguros contra incendios, seguros para tarjetas de crédito y débito, seguros para aparatos electrónicos como celulares, computadoras y televisiones, seguros para empresas, seguro dentales, seguros contra robo, seguros para el hogar, seguros del transporte, seguros para educación, seguros de desempleo seguros gubernamentales entre otros.
POR SALVADOR VALADEZ C.
