Hola, me da gusto saludarte una vez más en este espacio como cada semana.
tu que tienes un negocio o emprendimiento, quiero invitarte a que realices un ejercicio con tu equipo de trabajo en tu negocio o bien si estás emprendiendo y aún no cuentas con personal, no importa hazlo de manera individual.
en una hoja reflexiona cuál es el proceso que pasa tu cliente para comprarte, es decir, dibuja un diagrama de cual es el paso 1, paso 2, paso 3 etc que sufre tu cliente desde que conoce de ti hasta que te compra y qué pasa después cuando te compra.
Por ejemplo, supongamos que tengo un negocio de venta de ropa deportiva. El primer paso es que mi cliente pueda saber de mí a través de una referencia, o tal vez a través de publicidad en la tv o en redes sociales.
Después me llama para saber el horario de atención pero ¿mi personal que le dice? ¿Registra la llamada?, después me visita en mi negocio, ¿Se registra esa visita? ¿Hay un protocolo de atención por parte de mi personal?
Supongamos que el cliente compra algo en mi negocio, después ¿Que pasa? Mantengo contacto con el? ¿Cada cuándo?
La idea de este ejercicio, es poder dibujar, paso por paso con sus detalles en ese proceso que sufre el cliente, de esta manera verás muchas áreas de oportunidad para mejorar tus ventas y tus estrategias.
Y todavía se pone más interesante cuando unes a tu equipo de trabajo que tiene contacto con el cliente, porque irás viendo esos pasos que sufre el cliente, cada uno de tu equipo lo irá describiendo de una manera totalmente diferente, y es ahí donde están las áreas de oportunidad a mejorar.
Espero te sirva este ejercicio y nos vemos la siguiente semana.
