VICTORIA, Tamps.- Después de más de tres años de ausencia, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) reabrirá una oficina de representación en Ciudad Victoria, lo cual un hito en la defensa de los derechos de los consumidores de la capital tamaulipeca.
La reapertura, programada para después del 1 de octubre, tendrá lugar en una ubicación estratégica: entre las calles 14 y 15 Juárez, dentro de las instalaciones de la Cámara Nacional de Comercio (CANACO), facilitando el acceso para quienes necesiten resolver disputas relacionadas con productos o servicios deficientes.
Greyci Ethel Robles, presidenta de CANACO, explicó que esta sinergia entre la Cámara de Comercio y la PROFECO no solo beneficiará a los consumidores, sino que también representará una oportunidad para que los negocios locales mejoren la calidad de sus productos y servicios.
«Esta colaboración no debe ser vista como una amenaza para los comerciantes, sino como una herramienta para fomentar un entorno más justo y competitivo en el que todos ganen: tanto los empresarios como los clientes», destacó Robles. La presencia de PROFECO contribuirá a elevar los estándares comerciales, generando mayor confianza en la población y promoviendo prácticas responsables.
La oficina de PROFECO en Ciudad Victoria fue cerrada en 2020 debido a las políticas de austeridad implementadas por el Gobierno Federal, lo que dejó a la población sin un espacio físico para tramitar quejas o resolver conflictos con proveedores de bienes y servicios.
Aunque en 2022 se firmó un convenio para la instalación de un módulo de atención, este pasó inadvertido debido a su ubicación poco accesible en la colonia Pajaritos, lejos del centro de la ciudad y sin la promoción adecuada. Los ciudadanos, en su mayoría, no sabían de su existencia o encontraban complicado acceder a sus servicios.
El cierre de la oficina de PROFECO también dejó un vacío en cuanto a la protección de los derechos de los consumidores, especialmente en un contexto donde, tras la pandemia, muchos negocios enfrentaron retos económicos que afectaron la calidad de los productos y servicios ofrecidos. Los consumidores se vieron en la necesidad de recurrir a otras instancias o incluso de dejar sin resolver disputas comerciales.
Nuevos retos para PROFECO en Tamaulipas
Con su regreso, la PROFECO no solo planea atender las quejas habituales, sino que también se espera que juegue un papel clave en la vigilancia de prácticas comerciales justas en la región, donde cada vez más consumidores exigen transparencia y calidad.
Además, la reactivación de esta oficina permitirá realizar operativos y verificaciones en establecimientos comerciales, asegurando que se respeten los derechos de los compradores, tanto en el sector de bienes como de servicios.
El vocero de PROFECO local aseguró que, junto con CANACO, se implementarán campañas de concienciación para educar a los consumidores sobre sus derechos y a los comerciantes sobre las responsabilidades que deben asumir. El objetivo es crear un entorno comercial equilibrado, donde la confianza sea la base de las relaciones entre empresas y ciudadanos.
Con una oficina ubicada en una zona más céntrica, se espera un incremento en el número de quejas y consultas, lo que permitirá a los consumidores solucionar conflictos de manera más rápida y eficiente. Según estadísticas previas, el cierre de la oficina en 2020 dejó a cientos de personas sin una vía directa para denunciar abusos o irregularidades, lo que generó un rezago en la resolución de casos.
Se espera que el anuncio de la reapertura genere una respuesta positiva por parte de la población, que verá en este regreso una oportunidad para defender sus derechos. Además, la oficina permitirá que los consumidores accedan a mecanismos de mediación en lugar de tener que recurrir a instancias legales más complicadas y costosas.
Raúl Lopez García
