TECNOLOGÍA PARA ACERCAR EL GOBIERNO
La presentación de “Tamaulipas Te Conecta” y “Tamaulipas te Atiende” plantea una discusión que rebasa la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas al gobierno estatal: cómo utilizar la tecnología para reducir desigualdades que todavía existen entre los ciudadanos.
El primer proyecto tiene como objetivo facilitar la comunicación de familias de 12 municipios con mayor rezago de conectividad con sus familiares que viven en Estados Unidos. La instalación de cabinas con internet y telefonía gratuita atiende una necesidad que puede parecer elemental, pero que adquiere otra dimensión en comunidades donde el acceso a servicios digitales todavía representa una barrera.
El programa contempla 90 mil minutos para llamadas locales y nacionales, 72 mil minutos a celulares en México y 50 mil minutos a Estados Unidos. Más que las cifras, el dato relevante es que la infraestructura tecnológica se utiliza como mecanismo de inclusión social.
La segunda vertiente, “Tamaulipas te Atiende”, busca simplificar la relación entre ciudadanía y gobierno. Mediante el número 070, la población podrá localizar 14 dependencias y 20 entidades y consultar información sobre 74 servicios. Esto puede reducir uno de los costos menos visibles de la administración pública: el tiempo que una persona invierte en descubrir dónde y cómo realizar un trámite.
La digitalización, sin embargo, no debe medirse solamente por el número de plataformas disponibles. Su verdadera utilidad depende de que sean accesibles, sencillas y funcionales. También debe existir una alternativa para quienes no tienen conectividad, conocimientos digitales o condiciones para utilizar herramientas tecnológicas.
En ese sentido, la combinación de telefonía, internet, atención telefónica y futuros servicios en línea puede ser más importante que una digitalización exclusivamente basada en aplicaciones.
El anuncio también apunta hacia una transformación administrativa. Si la Agencia de Innovación e Inteligencia Digital evoluciona hacia una secretaría, la tecnología dejaría de ser únicamente una función transversal para adquirir mayor peso dentro de la estructura gubernamental.
El objetivo final debería ser que la innovación reduzca trámites, tiempos y distancias. Cuando una herramienta digital permite a una familia comunicarse con un ser querido o a un ciudadano resolver una gestión sin desplazarse decenas de kilómetros, la tecnología deja de ser un concepto abstracto y se convierte en infraestructura pública.
