CIUDAD VICTORIA, Tamaulipas.- Por abuso a sus clientes como publicidad engañosa, precios no acordados y malas prácticas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aplicó 1,181 sanciones a empresas que actuaban con impunidad en Tamaulipas en los últimos 15 meses.
La Comapa de Victoria, las tiendas departamentales Soriana, Comercial Mexicana, Walmart, Cablevisión Sky, Comisión Federal de Electricidad, Nextel, Iusacell, Telcel, Movistar, Comercializadora Milenio, Liverpool, Jebla, Axtel, Famsa, Plan Casa, Home Depot, Telmex y CFE encabezan la lista de las 20 empresas o prestadores de servicios con más quejas en los municipios de Nuevo Laredo, Reynosa, Matamoros, Tampico, Ciudad Victoria durante 2015 y al mes de febrero de 2016.
Un reporte de la dependencia, cuya copia está en poder de Expreso, reveló que las empresas de televisión por cable, telefonía celular y radiocomunicación encabezan la lista con más quejas ante la Profeco desplazando por primera ocasión a empresas como la Comisión Federal de Electricidad y Telmex que en años anteriores estaban en los primeros sitios en razón del número de clientes con el que cuentan.
De las 1,181 sanciones impuestas por la Profeco, hay más de 200 multas aplicadas de las cuales la Universidad Internacional de América tiene la sanción más alta en empresas de Victoria con 9 mil pesos de multa, seguida de Coppel con 6 mil, Automotriz Victoria (Ford) con 5,500, el restaurante Canecao Churrasquería do Brasil con 5 mil pesos, ROCE Proyectos Inmobiliarios, y DEI también con 5 mil pesos.
Otras Constructoras como Plan Casa aparecen con 3 y 2 mil pesos de multas, respectivamente.
Al segundo mes de este año, Profeco contabilizó más de 200 resoluciones que implicaron un monto de más de 500 mil pesos, según información de la Dirección General de Procedimientos, de la Subprocuraduría de Servicios.
De acuerdo con la Profeco, una queja es cuando algún proveedor o prestador de servicios no respete precio, cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades, características, garantías, intereses y demás compromisos referentes a la operación celebrada en forma verbal o escrita, tú puedes presentar una queja ante Profeco.
Cualquier persona puede presentar una denuncia aunque no sea directamente el afectado. Además, no está obligado a presentar pruebas de las operaciones que se denuncia ni a proporcionar sus datos. Sólo tiene que darle a la Profeco la información que permita identificar al proveedor que denuncia.
Por su parte, las medidas de apremio impuestas por la dependencia con acciones que la Profeco ejerce para hacer cumplir con sus órdenes o mandatos legítimos de autoridad, señalados en el artículo 25 de la Ley, las cuales son:1. Apercibimiento; 2. Multa de 150 a 15 mil pesos; 3. En caso de que persista la infracción podrán imponerse nuevas
multas por cada día que transcurra sin que se obedezca el mandato respectivo, hasta por 6 mil pesos y 4. El auxilio de la fuerza pública.
¿Qué resulta de la presentación de una queja?
La presentación de una queja es el inicio del procedimiento conciliatorio, el proceso por el cual Profeco atiende la inconformidad de un consumidor contra un proveedor.
El procedimiento abarca desde la presentación de la queja hasta el acuerdo entre ambos, mediado por un abogado conciliador de Profeco.
El acuerdo puede resultar en la restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio y, en su caso, bonificación o indemnización por daños ocasionados al consumidor.
Sin embargo, hay que tomar en cuenta que la conciliación es un procedimiento alterno e independiente a los procedimientos que se puedan realizar por la vía judicial.
A diferencia de otras instancias, Profeco no tiene poder legal para obligar al proveedor a cumplir con todo lo reclamado por el consumidor afectado, aunque sí para citarlo a conciliar y buscar la mejor manera de llegar a un acuerdo que deje satisfechas a las partes.
Si mediante el procedimiento conciliatorio no se logra un acuerdo, o se prefiere explorar otras opciones, Profeco ofrece herramientas legales alternas para defensa de los derechos del consumidor, como el arbitraje y el dictamen. Pregunte por ellas al conciliador que lleve su caso.
Las empresas más multadas
• CARRIER MÉXICO, SA DE CV $12,000.00
• CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACIÓN AVANZADA, A.C. $9,000.00
• PREMIER INVERNADEROS SSE, S DE RL DE CV $8,000.00
• HIRKAN CONSTRUCTORES SA DE CV $7,500.00
• COPPEL, SA DE CV $6,000.00
• AUTOMOTRIZ VICTORIA, SA DE CV $5,500.00
• COPPEL, SA DE CV $5,000.00
• REGENERSIS MÉXICO, SA DE CV $5,000.00
• ÓPTICAS DEVLYN, SA DE C V $5,000.00
• CANECAO CHURRASCARIA DO BRASIL $5,000.00
• ROCE PROYECTOS Y CONSTRUCCIONES, S.A. DE C.V. $5,000.00
• DESARROLLO Y ENLACE INMOBILIARIO $5,000.00
• BONAFONT, SA DE CV $4,769.97
• CLIMATIZACIÓN Y REFACCIONES VICTORIA, SA DE CV $4,000.00
• JEBLA MOTORS, SA DE CV $3,000.00