CIUDAD VICTORIA, Tamaulipas.- La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), estará al pendiente de que los consumidores no se vean afectados por las compañías telefónicas móviles, luego de los beneficios que fueron aprobados con la reforma a la Ley Federal de Telecomunicaciones y radiodifusión.
Felipe Garza Narváez, delegado del organismo comentó que según lo dispuesto en el artículo 191, los consumidores cuentan con más herramientas y mecanismos legales para protegerse de malos proveedores; asimismo le permitirán acceder a servicios modernos y eficientes.
“Ahora, en los servicios de prepago se puede consultar el saldo gratuitamente al igual que el cambio de línea a otra compañía y cuyo trámite debe realizarse en no más de tres días hábiles; el consumidor también tiene derecho a cancelar su contrato, cambiar de paquete o plan antes de su vencimiento siempre y cuando éste pague el total del costo del equipo telefónico”, informó el Delegado.
Agregó que cuando el cliente concluya el plazo de su contrato o que haya liquidado el costo del equipo, tiene derecho a que se realice el desbloqueo de su aparato telefónico para poder usar este equipo con cualquier otra compañía.
Garza Narváez destacó que cuando concluya el plazo forzoso de los contratos se tendrá derecho a cancelar el mismo sin necesidad de contar con la autorización del proveedor, a excepción de que se renuevo el trato para continuar usando y pagando los servicios contratados en un inicio, “por eso es muy importante que cuando se venza el plazo forzoso ya no se debe continuar usando el servicio ni pagándolo, porque de ser así se da por renovado el contrato”.
Según el Artículo 191 de esta Ley, ahora el consumidor puede renovar su contrato sin verse obligado a adquirir un nuevo equipo, por lo que el pago de su consumo mensual será exclusivamente por el cobro de los servicios, asimismo tiene derecho a que en su factura, el proveedor le desglose claramente el costo del equipo, el costo por instalaciones y el plazo de este pago.
Dijo que en caso de que se presente alguna irregularidad la PROFECO estará al pendiente de atender las quejas.
