MANTE, Tam.- Debido al mal servicio que ofrecen a sus clientes las distintas empresas de televisión por cable en la localidad, son varias las intervenciones que ha hecho la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a fin de celebrar la cancelación de contratos, toda vez que de primera instancia se dio una negativa y además la amenaza de una penalización por concluir antes de tiempo el contrato.
El responsable de Profeco en Mante, Rodolfo Camacho Coronado, dijo que en lo que va del año el número de intervenciones en donde se ha denunciado mal servicio ha ido en aumento. Los consumidores han manifestado recibir un servicio deficiente y por tal motivo recurren a la cancelación del contrato, recibiendo una negativa de por medio.
“Hasta el momento tenemos seis intervenciones en donde vía telefónica se ha logrado conciliar y se ha logrado la cancelación de los contratos respectivos, algunas de las empresas son Dish, SKY y VTV; en sólo uno de los casos se ha formalizado la queja por no establecer un acuerdo que satisfaga al cliente”.
Mencionó Camacho Coronado y agregó lo grave del problema es que las empresas se han mostrado incompetentes para hacer la cancelación de los contratos, afectando con esta conducta los derechos de los consumidores y es aquí en donde ha tenido que intervenir la dependencia.
Indicó que en la mayoría de los casos se ha logrado la conciliación vía telefónica con los responsable de zona de las empresas, siendo un solo caso en donde se elevada a queja formal por no lograr un acuerdo que satisfaga al consumidor.
La recomendación que hace el responsable de la oficina de atención y quejas de la Profeco es que antes de firmar un contrato, de éste o de otro servicio, soliciten la información que satisfaga todas sus dudas, a fin de evitar este tipo de situaciones.
