TAMPICO, TAMAULIPAS.- Debido a que los fraudes a usuarios financieros crecieron 20% en 2017, la Condusef en Tamaulipas llamó a la población de mantenerse alerta.
“Las reclamaciones por Robo de Identidad o producto no reconocido, le toman al usuario más de 100 días en percatarse, ya que reaccionan generalmente cuando inician las labores de cobranza por un crédito que ellos no contrataron, pues no tienen el hábito de consultar con regularidad su Buró de Crédito”, explicó Rogelio Mata, subdelegado en Tamaulipas.
Las quejas más frecuentes que se presentan ante la Condusef son las de un posible fraude como consumos no reconocidos, fraudes cibernéticos o suplantación de identidad, que están vinculadas a las medidas de prevención y seguridad al realizar operaciones bancarias.
Explicó que también están las que se denominan movimientos operativos de la banca, que responden a una responsabilidad más directa de la institución, tales como domiciliaciones mal aplicadas, no entrega cantidad solicitada en cajeros automáticos, cobro no reconocido de comisiones o intereses, entre otras. En ambas situaciones el tiempo que tarda el usuario en percatarse es de 27 días naturales en promedio.
En cuanto a las reclamaciones por consumos no reconocidos que representan el 70% del total de las quejas, a los usuarios les toma hasta 28 días percatarse de tal consumo, lo cual indica que lo hacen hasta cuando les llega su estado de cuenta, este tiempo pudiera ser menor a las 24 horas si contaran con algún tipo de sistema de alertas que los propios bancos ofrecen sin costo.
De hecho, se estima que al menos 26 millones de clientes bancarios a la fecha no tienen activado este servicio.
