CIUDAD VICTORIA, TAMAULIPAS.- Las quejas en contra de la Comisión Federal de Electricidad ante la oficina de la Procuraduría Federal del Consumidor en Victoria van en aumento con un acumulado de 15, mientras que la Comisión Municipal de Agua Potable solo tiene cuatro, esto desde el primero de enero a lo que va del mes de abril entre ambas suman 19 quejas, de las cuales han sido concluidas 12, 8 de CFE y las 4 de COMAPA esto de acuerdo al último informe estadístico de la PROFECO, llamadas ahora en los estados ODECOS (Oficinas del Consumidor).
Los principales motivos de quejas en contra de los llamados servicios primarios como son CFE y COMAPAS son precisamente cobros indebidos, consumos elevados no justificados, servicios no prestados o negativa de atención, sin embargo se ha avanzado en la conciliación de las demandas por ejemplo con la Comisión de Electricidad de 15 que se han hecho este año, 8 ya se resolvieron y 7 siguen pendientes mientras que la Comisión de Agua las 4 han quedado conciliadas a satisfacción de los usuarios.
Existen canales de comunicación entre la Procuraduría del Consumidor con ambas instituciones para poder atender las denuncias que se formulan y se pueda dar una respuesta oportuna a cada uno de los quejosos, lo importante es que ambas partes se queden satisfechos con los acuerdos a los que se lleguen , dando solución a la inquietud expresada por los usuarios de estos servicios, que son los que mas quejas reciben por el momento ante esta instancia en especial CFE que lleva un acumulado mayor.
En general las principales materias de queja que se presentan ante la Procuraduría Federal del Consumidor están el cobro excesivo o indebido, negativa a validar una garantía, ya sea de un producto o un servicio que se preste, deficiencia en la entrega de un servicio y la negativa a cancelar un contrato y esto es mas común en el caso de las empresas de telefonía celular, que fijan plazos y en ese lapso de tiempo no permiten que el cliente cancele el contrato hasta que finalice.