CIUDAD VICTORIA, TAMAULIPAS.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) atendió 4,138 reclamaciones en Tamaulipas durante 2024, lo que representó un incremento del 0.3 % en comparación con el año anterior.
Los principales casos estuvieron relacionados con instituciones bancarias, que acumularon 2,432 quejas, seguidas por SOFOM (529), aseguradoras (489), Afores (198) y otros sectores (199).
Entre las instituciones financieras más señaladas destacan BBVA, Banorte, Banco Azteca y Santander. Las principales causas de las reclamaciones fueron:
Consumos no reconocidos (principalmente en Banorte y Citibanamex).
Amenazas o intimidación al deudor y su entorno (Banco Azteca y Banorte).
Transferencias electrónicas no reconocidas (BBVA y Santander).
Estas tres categorías representaron el 31.1 % del total de las quejas.
En cuanto a la recuperación de montos a favor de los usuarios, se lograron reembolsar 23.9 millones de pesos, un 10.1 % más que en 2023.
Los productos más reclamados fueron tarjetas de crédito, débito y créditos personales, que representaron el 45.6 % de las quejas. BBVA fue el banco con más casos (400), seguido de Banorte (397), Citibanamex (341), Banco Azteca (315) y Santander (289). Sin embargo, BBVA destacó por resolver el 43.6 % de las quejas a favor del cliente.
Del total de reclamaciones, el 44.5 % fueron presentadas por mujeres y el 55.5 % por hombres. En el caso de los adultos mayores, representaron el 31.2 % de los casos, siendo las tarjetas de crédito y débito los productos más reclamados.
Fraudes financieros representan el 27.2 % de las quejas
Según CONDUSEF, 1,125 de las 4,138 reclamaciones (27.2 %) correspondieron a posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas.
Tamaulipas ocupó el lugar 22 a nivel nacional, con una participación del 1.5 % del total nacional.
El monto reclamado por estos fraudes ascendió a 82.7 millones de pesos, un aumento del 1.8 % en comparación con 2023. De este total, 774 casos (36.8 millones de pesos) fueron por fraudes tradicionales, mientras que 336 casos (45.8 millones de pesos) correspondieron a fraudes virtuales.
Por Salvador Valadez C.
EXPRESO-LA RAZON
