VICTORIA, Tamaulipas.- Con la llegada del 2015 entra en vigor la obligación para los despachos de cobranza de estar inscritos en un registro bajo control de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financiero (CONDUSEF), para eliminar malas prácticas.
La encargada de la ventanilla de CONDUSEF en Victoria, Diana Laura Lugo Torres, informó que el nuevo esquema abarca varios cambios tales como prohibir las llamadas a altas horas de la noche y limitar, con nuevos procesos, contactar personas que desconocen al deudor.
No se podrá cobrar a ningún tercero incluidas las referencia personales, salvo en el caso de avales u obligados solidarios.
Dijo que quienes se sientan agraviados por acoso y otras malas prácticas, deben acudir a la CONDUSEF para denunciar y recibir apoyo.
Señaló que a partir de este año, los despachos de cobranza contratados por los bancos deberán estar registrados en el REDECO (Registro de Despachos de Cobranza) y sus llamadas sólo podrán realizarse entre las 7 y las 22 horas en días hábiles.
De acuerdo al nuevo ordenamiento, será responsabilidad de las instituciones financieras supervisar a los despachos de cobranza contratados para realizar las gestiones del cobro, negociación o reestructuración de los créditos, préstamos o financiamientos.
Quienes no cumplan serán penalizados por medio de multas, que van desde los 10 mil hasta los 100 mil pesos por queja o reincidencia.
Para levantar queja el proceso seguirá siendo el mismo, es decir, dirigirse hacia la Condusef a través de sus sucursales o de su portal y presentar como prueba un recibo de teléfono.
Las multas también se aplicarán si los despachos de cobranza contactan a los que fueron inscritos como referencia comercial o beneficiario.
Sin embrago los deudores solidarios o avales podrán ser requeridos por el acreedor.
