CIUDAD VICTORIA, Tamaulipas.- De 15 mil atenciones recibidas en el primer semestre del año en la Condusef en Tamaulipas, la mayoría de las quejas son contra bancos, seguros y el Buró de Crédito, dijo el Delegado de la dependencia en el estado.
Rogelio Mata Delgado, explicó que además, debido a las acciones realizadas a favor de usuarios, se han recuperado 18 millones de pesos que habían sido reclamados.
Comentó que en lo que respecta a las quejas con los bancos ocupan alrededor de 3 mil quejas de los usuarios, ubicándose en el primer lugar los consumos no reconocidos en tarjetas de crédito o débito.
“Estos también pueden ser de tarjetas de débito, aquí hay que tener cuidado y aun cuando todavía hay gente que saca su dinero en el cajero para hacer pagos, a la hora de pagar con las tarjetas se puede pasar dos veces por la Terminal Punto de Venta”.
Otra causa de queja es la solicitud de cancelación de algún producto o servicio no atendida o aplicada, también está como segunda causal por parte de los bancos, “a veces nos aparecen seguros cargados a nuestros estados de cuenta que no hemos solicitado”, comentó. En tercer término de reclamaciones en contra de las instituciones de banca múltiple, citó al convenio o reestructura de pago no respetada por la institución financiera.
“Nosotros no intervenimos en la negociación del adeudo, sin embargo, una vez que se llegó a un acuerdo entre las instituciones financieras y los bancos, sí podemos intervenir para que se cumplan con los términos del mismo”, comentó.
El Delegado en Tamaulipas de Condusef señaló que en cuanto a las quejas en contra de los seguros, de las que se tienen alrededor de 2 mil atenciones, la principal causa es la cancelación no atendida de contrato o póliza no contratada.
“El segundo rubro es por la negativa de pago de indemnización para seguros de automóviles, de vida, gastos médicos, etc.
Explicó que las atenciones y quejas de los usuarios son en primer término relacionadas con temas de las Sociedades de Información Crediticia (Buró de Crédito), Banca Múltiple y las aseguradoras por diversos motivos.
En cuanto a las atenciones y quejas que se atienden del Buró de Crédito explicó que las tres principales causas de atención son la emisión especial del reporte de Buró de Crédito.
