CIUDAD VICTORIA, Tamaulipas.- La Profeco reveló la lista de las empresas más abusivas y que más denuncias reciben de los usuarios, pero no da a conocer las multas o sanciones que se le han aplicado, lo que demuestra que tolera la impunidad de casi todas.
De acuerdo con información de la Procuraduría Federal del Consumidor, las empresas más denunciadas por los consumidores en la entidad no figuran en las listas de empresas a las que la dependencia les ha aplicado multas en los últimos dos años.
La delegación Tamaulipas de la Profeco ubica a las empresa Nextel, CFE, la COMAPA, Iusacel y Telcel en las primeras cinco posiciones de la lista de las empresas con más quejas. Le siguen Movistar, Coppel, Telmex, Elektra Arive, CableTamps; así como DISH, Axtel, FAMSA, Samsung, Walmart.
Pero las quejas no necesariamente coinciden con el castigo de la Profeco al prestador de servicios denunciados.
Ni Telcel, Telmex, Dish, CFE, Famsa y las empresas de Cable, reciben sanción alguna por abusar de los clientes.
Al contrario, las cinco empresas con las multas más altas son JD EQUIPMENT DE MEXICO, con una multa de $100,000.00; MABE con $80,000.00, ZTE CORPORATION con una multa de $70,000.00, Golden Palace Regency con $55,000.00, el Tec de Monterrey con $20,000.00 y UVICA con $20,000.00. Ninguna de las anteriores figura en la lista de las más denunciadas.
En tanto, 98 empresas en Victoria fueron multadas en conjunto, 416 veces por la Procuraduría Federal del Consumidor. Pero las empresas con más quejas no aparecen entre las multadas.
La información de la dependencia revela que en total, las multas aplicadas a las empresas de la capital representaron 429 mil pesos.
La CFE es la segunda empresa con más quejas pero no figura en la lista de empresas multadas; Comapa tiene apenas una multa de 500 pesos, y Telmex tampoco figura a pesa de ser estos prestadores de servicios los más denunciados.
Pero una cosa es que los consumidores se quejen y otra que la dependencia actúe contra quienes más reciben denuncias.
Por el contrario, 55 empresas fueron multadas con 500 pesos, 29 con 600 pesos y 23 con 3 mil pesos de multa.
Entre los 7 derechos básicos de los consumidores, Profeso establece el Derecho la compensación, es decir, si un proveedor vende un producto de mala calidad o que no cumple con las normas, el consumidor tiene derecho a que se le reponga o a que le devuelvan el dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado.
También se le debe bonificar cuando no le proporcionen un servicio o se lo otorguen de forma deficiente. Asimismo, tiene derecho a que le indemnicen por los daños y perjuicios que le haya ocasionado.
De acuerdo con la Profeco, una queja es cuando algún proveedor o prestador de servicios no respete precio, cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades, características, garantías, intereses y demás compromisos referentes a la operación celebrada en forma verbal o escrita, tú puedes presentar una queja ante Profeco.
De acuerdo con la dependencia, cualquier persona puede presentar una denuncia aunque no sea directamente el afectado. Además, no está obligado a presentar pruebas de las operaciones que se denuncia ni a proporcionar sus datos. Sólo tiene que darle a la Profeco la información que permita identificar al proveedor que denuncia.
