CIUDAD VICTORIA, Tamaulipas.- La delegación federal de PROFECO en Tamaulipas en coordinación con CONDUSEF preparan medidas preventivas sobre prácticas relacionadas a despachos de cobranza, cláusulas abusivas, robo de identidad y publicidad engañosa que tienen algunos servicios financieros.
Alejandro Martínez Castañón, encargado del despacho de la Delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor, dijo que el convenio estará en días y consiste en capacitación interinstitucional sobre temas relacionados con la homologación de criterios para proteger los derechos de consumidores y usuarios de servicios financieros.
“Trabajaremos con medidas preventivas frente a prácticas relacionadas con despachos de cobranza, cláusulas abusivas, robo de identidad y publicidad engañosa”.
Explicó que se van a homologar criterios de la aplicación de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros y la Ley Federal de Protección al Consumidor y se instalarán mesas de trabajo al respecto a nivel central.
Reconoció que todavía no hay líneas específicas de acción pero se están preparando ambos organismos para hacer el trabajo preventivo en nuestro estado, de hecho el Convenio es para eso, para trabajar de manera conjunta y definir facultades específicas de ambos, y ponerlas en práctica.
Llueven quejas contra talleres locales
De cada 10 quejas que se presentan en la Profeco, cuatro son contra proveedores locales, como talleres de reparación de automóviles, electrodomésticos, y celulares.
Martínez Castañón, informó que de las mil 627 denuncias que han recibido en el año, el 37 por ciento (596) son contra comerciantes locales.
“Tenemos un gran grueso de quejas, que las llamamos de proveedores locales, tenemos 596, los proveedores locales son aquellos establecimientos, que no son grandes empresas, pero que prestan un servicio, como lo puede ser un taller de reparación de lavadoras, o un taller mecánico, de tapicería, un negocio que te vende artículos para celular, todos esos pequeños que no son grandes, ocupan la mayor parte de nuestro trabajo”. “Nuestro mayor desgaste está en la gente que es pequeño comerciante, que presta un servicio, un bien, y lo hace fuera del margen de la ley.
Un 37 por ciento del total, corresponde a los proveedores locales, generalmente tenemos más problemas con talleres, mecánicos, de reparación de lavadoras, televisiones, de automóviles”.
El encargado de despacho de Profeco expuso que las denuncias son por no respetar precios, promociones, y cobros excesivos.
“Invitamos a los pequeños comercios cuando tengan una duda en su proceder de cómo pueden cumplir para que la Profeco no sancione, que tengan los precios a la vista, que respeten los precios”.
Además de los proveedores locales, los que siguen en incumplimiento de la ley del consumidor son las empresas Cablevisión, CFE y Telcel, en ese orden.
“Cablevisión tiene 117 quejas, le sigue CFE con 104. En CFE algunas veces es por las fallas en la medición de luz, no es en todos los casos, hay casos de que la señora cambió el medidor, que es un delito, y nosotros no podemos tampoco de alguna manera proteger esa situación, hay cosas que sí ayudamos y otras que no podemos”.
Detalló que la tercera empresa con más quejas es Telcel con 78, luego Dish con 47 y Comapa con 41. “En todos los casos es por cobros indebidos”.
