CIUDAD VICTORIA, Tamaulipas.- Por deficiencias y cobros indebidos, Telcel encabeza las quejas contra telefonías celulares en Tamaulipas, informó la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
De acuerdo al registro anual, Telcel cuenta con 217 quejas, seguida por Movistar con 124 y 97 de Nextel/AT&T.
“La empresa Telcel es la que encabeza el número de quejas con 217, la mayoría de las cuales están relacionadas con deficiencias en la prestación del servicio, además de algunos cobros no reconocidos o indebidos”, manifestó el delegado de Profeco, Alejandro Martínez Castañón.
“Después tenemos a Movistar con 124 quejas, seguido de AT&T que antes era Nextel con 97 en lo que se refiere a telefonía móvil únicamente, mientras que respecto a la telefonía fija Telmex y Axtel tienen cifras menores en cuanto a quejas”.
Expuso que no se han emitido sanciones contra las telefonías móviles, ya que se ha logrado la conciliación de las quejas.
“No hemos aplicado multas o iniciado procesos administrativos, porque en el caso de las compañías de telefonía móvil se ha conciliado el cien por ciento de las quejas”.
“La mayoría de las quejas que hemos recibido en todos los casos han sido conciliadas, eso de alguna manera nos permite decir que hemos intervenido a favor del consumidor para cuidar su dinero”.
Dijo que establecieron un mecanismo de conciliación inmediata vía telefónica, mediante el cual se han solucionado gran parte de las quejas.
“Gracias a los convenios que se han realizado con las empresas de telefonía móvil y fija, tenemos ahora un mecanismo de conciliación inmediata vía telefónica desde nuestras oficinas, lo que nos permite que el usuario la mayoría de las veces se retire con su queja resuelta”.
