México.- Estamos a pocas horas de que inicie el Buen 2020 en México, y con ello se espera que se reactive la economía que se ha visto afectada en el país debido a la pandemia de coronavirus; no obstante, los consumidores deberán estar alertas para evitar caer en ofertas engañosas e interponer una denuncia o queja ante cualquier irregularidad, señala la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Ante el inicio de este Buen 2020 que arranca este 9 de noviembre y que en este ocasión tendrá una duración de 12 días con el objetivo de cumplir con los protocolos sanitarios, la Profeco hace un llamado a los consumidores a revisar y comparar precios para aprovechar de la mejor manera los descuentos.
Si no sabes cómo denunciar o interponer una queja ante la Profeco alguna inconformidad durante este Buen Fin, la dependencia pone a disposición de los consumidores los derechos básicos con los que cuenta y que deberá exigir para no caer en abusos.
La Profeco señala que «con la confianza en que la Ley Federal de Protección al Consumidor nos ampara, podemos en primera instancia, exigir que los proveedores de productos o servicios nos cumplan y ser consumidores empoderados».
¿Denuncia o queja?
Interponer una denuncia ante la Profeco es la mejor opción cuando un proveedor afecta los interereses del consumidor mediante actos u omisiones, por ejemplo, cuando la tienda no exhibe correctamente los precios o no los respeta, como cuando se publican por equivocación, como exhibir una pantalla con un precio de 3.299 pesos.
Para realizar una denuncia ante la Profeco el consumidor puede comunicarse al Teléfono del Comsumidor (Telcon) 55 55 68 87 22 para Ciudad de México y en área metropolitana, y 01 800 468 87 22 para el resto del país.
Se puede realizar también mediante un correo electrónico en los que se especifiquen el nombre o razón social del establecimiento, ubicación exacta de la misma, y narrar los hechos que dan lugar a la denuncia. Enseguida personal de la Profeco deberá realizar una visita de verificación al establecimiento en cuestión para determinar si son vulnerados los derechos del consumidor. De ser así, la Profeco impondrá una medida precautoria para que no se siga cometiendo la falta con el proceso administrativo correspondiente.
En cambio, una queja ante la Profeco es una «reclamación de algún proveedor por no respetar precios, cantidades, plazos, entrega, condiciones, modalidades y demás compromisos adquiridos en una transacción comercial».
La Profeco aclara que puede haber situaciones en las que no puede intervenir al no tener injerencia, como por problemas por relaciones o contratos laborales, servicios prestados por instituciones financieras, riesgos sanitarios, asuntos hacendarios, delitos penales, entre otros.
En ese sentido, la dependencia exhorta a los consumidores a conocer sus derechos básicos para hacerlos valer al momento de realizar una compra.
Los derechos básicos del consumidor, según la Profeco, son los siguientes:
- Derecho a la información: Toda la información de los bienes y servicios que te ofrezcan debe ser oportuna, completa, clara y veraz.
- Derecho a la educación. Es importante conocer tus derechos y la forma en que te protege la ley para aprender a consumir mejor y de manera más inteligente.
- Derecho a elegir. Al escoger un producto o servicio, nadie te puede presionar, condicionar la venta, exigir pagos o anticipos sin que hayas firmado un contrato.
- Derecho a la seguridad y calidad. Los bienes y servicios deben de cumplir con las normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad.
- Derecho a no ser discriminados. Nadie te puede negar un producto o servicio por tu sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, ni por tener alguna discapacidad.
- Derecho a la compensación. Si te venden un producto de mala calidad, tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado.
- Derecho a la protección. Cuando algún proveedor no respete tus derechos o cometa abusos en contra de los consumidores, Profeco salvaguarda tus derechos y te defiende.
Conocer tus derechos básicos como consumidor son muy importantes para presentar una denuncia o una queja ante la Profeco durante el Buen Fin 2020.
