CIUDAD VICTORIA, TAMAULIPAS.- En el 2021 la CONDUSEF registró 4,655 reclamaciones en el estado de Tamaulipas, lo que representó un incremento del 37% respecto al año 2020.
Al mismo tiempo, aumentaron un 54 por ciento las reclamaciones por robo de identidad en transacciones bancarias crecieron con más de 49 mil asuntos a nivel nacional, incluido Tamaulipas.
Las reclamaciones generales en la entidad se originaron por usuarios que habitan en 38 municipios, de los cuales uno de ellos, el de Tampico, concentró el 23.4% del total de dichas reclamaciones, seguido por Ciudad Madero con un 13.5% y Victoria con 12.4%.
Las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones fueron: Banco Mercantil del Norte, Banco Santander, Banco Nacional de México y BBVA México, las cuales en conjunto representaron el 36% del total.
Los productos más reclamados en el estado de Tamaulipas fueron: Tarjeta de crédito, Crédito de nómina, Tarjeta de débito y Crédito personal, que en conjunto representaron el 50% del total.
Finalmente, las principales causas por las cuales se presentaron las reclamaciones en el estado de Tamaulipas se debieron a: Malas prácticas en la Gestión de cobranza (REDECO) con 867 asuntos, Negativa a cumplir con la conclusión anticipada establecida en el contrato con 508 asuntos y los Consumos no reconocidos con 453; en conjunto estas tres causas representaron el 39.3% del total.
Respecto al robo de identidad, los Bancos Azteca y Citibanamex concentran el 73 por ciento de las quejas, mientras que de posibles fraudes bancarios, pese a tener una reducción del 9 por ciento aparecen los bancos Bancoppel, Banco Azteca, Citibanamex, Banorte y HSBS los que tienen el 68 por ciento de denuncias, alerta la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.
En informe correspondiente a febrero de este 2022, detalla que las quejas más frecuentes contra los bancos es contra banca electrónica, aunque disminuyó el número de reclamaciones un 3 por ciento, en todo el país, incluido Tamaulipas.
Se reportaron más de 95 mil denuncias donde destacan los bancos BBVA, HSBC y Banorte que concentran el 80 por ciento de reclamaciones, en la mayoría de los casos por movimientos y cargos no reconocidos principalmente.
Las principales causas de reclamación en CONDUSEF se deben a consumos no reconocidos con 19 por ciento, transferencia electrónica no reconocida 12 por ciento y cargos no reconocidos en la cuenta con un 7 por ciento .
Los bancos con más reclamaciones fueron Banco Azteca, Citibanamex, Bancoppel, Santander y BBVA ya que entre todos que acumulan el 71 por ciento de reclamos presentación, y el Banco Azteca fue el que menos resoluciones favorables tuvo.
Los reclamos en institución financiera fueron también por consumos no reconocidos con 25 por ciento del total.
Le siguen consumos vía internet no reconocidos con 20 por ciento; en caso de aseguradoras, Metlife tiene el 39 por ciento de las quejas, seguida de citibanamex seguros y GNP.
Las principales causas por quejas ante CONDUSEF son por negativa a pagar indemnización con el 40 por ciento de las reclamaciones, solicitud de cancelación de contrato o póliza no atendida o no aplicada 16 por ciento así como inconformidad por el tiempo para el pago de la indemnización con el 12 por ciento.
Por Salvador Valadez C.
EXPRESO-LA RAZON
