MÉXICO.- De 220 mil clientes que registraron en su cuenta de débito saldo negativo por el error humano de BBVA México, solo seis mil de ellos se mantienen en dicha situación, informó la institución.
Ello, luego de que el 8 de mayo pasado derivado de un “error humano” se hizo la liberación de recursos de compras ya realizadas por los clientes entre los días 27 y 29 de abril.
Lo que provocó que los los dueños de esas cuentas utilizaran esos recursos que ya habían sido gastados pero que el banco no retiró y dejó a la vista de los tarjetahabientes de débito.
La institución financiera aclaró que de los 220 mil que registraron saldo negativo en su cuenta de débito, 184 mil saldaron con recursos propios dicho saldo.
En tanto que, 39 mil tomaron el préstamo ofrecido por el banco sin pago de interés hasta por tres meses y que en promedio es de menos de 700 pesos. Mientras que los seis mil restantes se mantienen hasta el momento en saldo negativo.
BBVA México aclaró no contempla llevar a cabo ninguna acción legal para recuperar el saldo negativo.
Respecto a las quejas de aquellos usuarios que decían haber sufrido un doble cargo cuando no fueron objeto de este “error humano”, el banco negó de manera categórica que se haya registrado esta acción de su parte derivado de este problema.
Sobre si recibieron alguna llamada de atención por parte de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) o la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), refirió que la institución siempre se encuentra en constante comunicaron con todas las autoridades del sector.
CON INFORMACIÓN DE EL HERALDO DE MÉXICO
