MÉXICO.- Si acudiste a un consultorio, clínica u hospital de carácter público, privado o social para recibir atención médica, pero durante el proceso el profesional de la salud que te atendió incurrió en alguna mala práctica o cometió un error que te ocasionó algún daño o empeoró tu condición, puedes presentar una queja ante la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (Conamed).
La Conamed es un órgano desconcentrado de la Secretaría de Salud, que tiene por objeto contribuir a resolver los conflictos suscitados entre los usuarios de servicios médicos y los prestadores de los mismos. Se trata de una instancia especializada, con autonomía técnica y con atribuciones para recibir quejas e investigar presuntas irregularidades en la prestación de servicios médicos.
En 2024, esta institución recibió 1,141 quejas, asimismo realizó 10,414 acciones de asesoría y 2,105 de orientación, con el objetivo de contribuir a tutelar el derecho a la protección de la salud y mejorar la calidad en la prestación de los servicios médicos.
Al presentar una queja ante Conamed, esta instancia recibirá toda la información que le proporciones y gestionará todo lo relacionado con la posible irregularidad o negativa en la prestación de servicios médicos.
¿Cómo presento una queja ante Conamed?
La queja médica es una petición a través de la cual una persona solicita la atención de la Conamed con el fin de hallar una solución, en los casos en los que haya existido una negativa de servicios médicos obligatorios o irregularidades en la atención.
Antes de presentar la queja, debes considerar lo siguiente:
- Al presentar una queja en Conamed, estás aceptando conciliar con el médico, lo que quiere decir que estás dispuesto a llegar a un acuerdo para resolver el problema. Tú propones la forma de resolverlo.
- El personal que te atiende en Conamed es imparcial, lo que quiere decir que no te defienden ni representan legalmente, ni a ti, ni al médico o a la institución médica involucrada.
- Conamed estableció unas bases de coordinación con las instituciones de seguridad social como el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), Petróleos Mexicanos (Pemex) para atender quejas, por lo que el procedimiento puede variar en tiempo y forma, de tal manera que es recomendable que te asesores al respecto cuando presentes tu queja.
Para presentar tu queja debes redactar un escrito libre que contenga los siguientes datos:
- Nombre, domicilio, número telefónico y correo electrónico del paciente, de quien lo represente y del prestador del servicio médico de quien te quejas.
- Una breve descripción de los hechos que ocasionan la queja.
- Número de afiliación o de registro del usuario, cuando la queja sea de instituciones públicas que asignen registro a los pacientes.
- Tu petición hacia el prestador del servicio médico, a través de la cual propones la resolución de la queja.
- Tu firma; si no te es posible firmar, tu huella digital.
¿Qué documentos debo presentar junto con mi queja?
Junto con el escrito libre de tu queja, debes presentar los siguientes documentos:
- Identificación Oficial vigente con fotografía y firma del paciente, y en su caso de quien lo represente
- Documentos que acrediten la relación médico-paciente, que sustenten la queja y estén relacionados con el caso, por ejemplo, carnet de citas, recetas médicas, hoja de egreso hospitalario, resumen clínico, resultados de exámenes de laboratorio y cualquier documento que pueda ayudar en el análisis de la queja.
- Si el paciente no es quien presenta la queja, presentar documentación legal con la cual se pueda acreditar la representación jurídica, pude ser: carta poder simple en original, copia de acta de nacimiento, de matrimonio, poder notarial, testimonio de tutela, de albacea o testamento.
Puedes solicitar orientación en los números telefónicos: 55 5420 7000 opción 1, 55 5420 7020, 55 5420 7064 y 55 5420 7040, para saber qué otro documento puede ser requerido o para resolver cualquier duda que te permita complementar tu caso.
CON INFORMACIÓN DE EL HERALDO DE MÉXICO
