EL MANTE, Tamaulipas.- El número de intervenciones, asesorías y quejas presentadas por los usuarios de la Comisión Federal de Electricidad ocupó los primeros lugares en la oficina de atención y quejas de la Procuraduría Federal del Consumidor en Mante.
Rodolfo Camacho Coronado, responsable de la oficina, dio a conocer que durante el año fue la instancia que acumuló mayor número de intervenciones, asesorías y quejas presentadas por los usuarios, mismos que se dolían de cobros injustificados, ajustes, errores en el cobro, retiro de medidores, entre otras.
«Todas las situaciones presentadas fueron atendidas, la principal denuncia fue por alto consumo; en esta se realizaron las verificaciones necesarias y se identificó la falla que ocasionó el aumento en el consumo, aquí se observó en la mayoría de los casos fuga de energía motivada por cablería vieja y otros desperfectos».
En suma, fueron más de 40 atenciones presentadas a los consumidores, la totalidad de ellas resultas, aunque no todas fueron a favor del solicitante; toda vez que es la propia dependencia la que realiza la valoración correspondiente, resultando en su mayoría a favor de la misma.
«Aunque el 90 % de los casos la solicitud y resolución no favorece al usuarios de la CFE, el peritaje o verificación se realiza internamente; en los casos de alto consumo se identifica la falla y se logra dar facilidades para que se cubra el adeudo»; destacó Camacho Coronado, la participación de los consumidores es fundamental para identificar el origen de la problemática que genera un consumo fuera de rango.
