MATAMOROS, Tamaulipas.- Las distribuidoras de las compañías telefónicas incumplen con las reparaciones a los equipos de los usuarios ya que al entregarlos, según ya restaurados, los clientes detectan otras fallas en su sistema de las que evaden su responsabilidad.
Esto ha originado que en la Procuraduría de la Defensa del Consumidor (Profeco) de Matamoros este tipo de empresas, como Nextel, Movistar y Telcel, tengan 45 quejas en conjunto durante el transcurso del año.
El titular de la instancia en la ciudad, Julio Eduardo Villarreal Zamorano, expuso que al recomponer los teléfonos afectan otro tipo de servicios como las cámaras integradas y las memorias de los aparatos pero no responden a las quejas de los consumidores.
“Está pasando que llevan el producto a reparaciones con los técnicos que supuestamente son distribuidores autorizados por parte del fabricante y a la hora de recoger el producto se dan cuenta que no funciona la cámara, ni la memoria”, dijo.
Ante la negativa de las distribuidoras para enmendar las afectaciones a los móviles, la Profeco ha emitido notificaciones para que se presenten y otorguen una solución a la persona que ha contraído un contrato pero que no se le ha dado solución a su problema.
“La función de la Profeco es notificar al distribuidor y a la fábrica para tratar de conciliar y obligarlos a que reparen el equipo o hagan el cambio del mismo”, enunció.
Villarreal Zamorano exhortó a la comunidad que haya pasado por una situación similar a que acuda a la dependencia e interponga una queja para que respeten sus derechos.
