CIUDAD VICTORIA, Tamaulipas.- Por no atender las demandas de sus usuarios, los bancos de Tamaulipas han acumulado cuatro mil 753 quejas en el último semestre, por lo que han tenido que devolver 44 millones 607 mil pesos con 816 centavos.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) emitió el listado de los bancos con más quejas en el estado; en el top tres están: Banco Nacional de México con 726 denuncias, BBVA Bancomer con 592, y Banco Santander (México) con 286.
El listado continúa con Banco Azteca con 193 quejas, Banco Mercantil del Norte con 173, HSBC México con 142, Banco Ahorro Famsa 62, Scotiabank Inverlat 60, BanCoppel 51, Banco Inbursa 21, y otros 12 bancos concentran 65 quejas.
Las causas más referidas de quejas son actualización de historial crediticio no realizada, crédito no reconocido en el historial crediticio, consumos no reconocidos, solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida, negativa en el pago de indemnización, solicitud de retiro no concluida, o la Institución no entrega la carta liberación de adeudos y/o carta finiquito, factura, garantía, gravamen, 1er testimonio, entre otros, refiere el documento de transparencia con folio 0637000077115.
Además, los usuarios reportan que los productos que les causan mayor problema son: las tarjetas de crédito, el reporte especial de crédito, seguro de vida, crédito personal, seguro de daños a automóvil, tarjeta de debido, cuenta de ahorro, crédito hipotecario, y cuenta de nómina.
De esta forma, suman cuatro mil 753 reclamaciones del semestre, que han derivado en la devolución de 44 millones 607 mil pesos con 816 centavos, sólo en el estado.
Cabe mencionar que los bancos acaparan el 59 por ciento de las quejas presentadas ante CONDUSEF, seguidos de seguros y afores.
La CONDUSEF reitera que está para promover y difundir la educación y la transparencia financiera en beneficio de los usuarios, para que tomen decisiones informadas sobre los beneficios, costos y riesgos de los productos y servicios ofertados en el sistema financiero mexicano.
De esta forma, buscan proteger los intereses de los usuarios mediante la supervisión y regulación a las instituciones financieras y proporcionarles servicios que los asesoren y apoyen en la defensa de sus derechos.
Los bancos con más reclamaciones:
• 726 Banco Nacional de México S.A.
• 592 BBVA Bancomer S.A.
• 286 Banco Santander (México) S.A.
• 193 Banco Azteca S.A.
• 173 Banco Mercantil del Norte, S.A.
• 142 HSBC México S.A.
• 62 Banco Ahorro Famsa
• 60 Scotiabank Inverlat
• 51 BanCoppel
• 21 Banco Inbursa
Otros 12 bancos suman 65 quejas
FUENTE: CONDUSEF
