CIUDAD VICTORIA, Tamaulipas.- La Comisión Federal de Electricidad defrauda a sus usuarios al no realizar lecturas y emitir los recibos con estimados sobre bases dudosas, alegando que no se pudo realizar la lectura y con ello cambia kilowatts caros por kilowatts baratos.
La mayor parte de los usuarios de la Comisión Federal de Electricidad, que hasta el momento es la única empresa facultada legalmente para vender la electricidad al consumidos final, no saben leer los recibidos de electricidad y no notan que en forma frecuente lo que se les cobra no es el consumo sino un “estimado”.
Cuando a un usuario le llega un recibo donde el cobro de electricidad parece exagerado, el afectado no sabe el motivo porque no sabe leer el recibo y esto debilita su postura.
Además la gente va a la CFE a alegar, donde no querrán llegar a ningún trato, cuando es a la Procuraduría Federal del Consumidor a donde debe acudir.
La mayor parte de las quejas contra la empresa proveedora de electricidad no van a resultar a favor del usuario, porque los usuarios rara vez saben leer los intricados recibos, no conocen los deberes de la empresa ni tampoco sus derechos y además, frecuentemente, ante las malas respuestas que otorgan los empleados de la CFE, la gente prefiere pagar.
Con la Reforma Energética se otorgaron a la Procuraduría Federal del Consumidor algunas facultades para obligar a la empresa productiva nacional a ajustar cobros excesivos, reponer aparatos descompuestos por sobrecarga de corriente o por bajo voltaje, pero los derechos del consumidor son pocos y los de la Comisión Federal de Electricidad.
Entre estos deberes está el de informarle al usuario en el recibo si le cobra sobre un “estimado” o si finalmente realizaron la lectura del medidor y cuándo se realizó, y en su caso, porqué no se realizó.
Este estimado presuntamente se realiza con respecto al consumo en bimestres iguales de años anteriores, pero frecuentemente la CFE aumenta el consumo y si el usuario no reclama, los siguiente estimados subirán.
Aunque el costo de la electricidad domiciliaria no ha subido para las tarifas tipo 1 (A, B, C, D y F) cuando se ajusta un recibo la CFE pide al usuario que le lleve una fotografía del medidor, con lo que cobran un consumo de días posteriores a cuando se debió llevar la lectura y de todos modos cobran más que el consumo bimestral.
La CFE tienen el deber de suministrar la electricidad las 24 horas del día sin fallas ni interrupciones, en caso de falla, sobrecarga de voltaje o falla de suministro por más de cuatro horas, deben indemnizar al usuario afectado.
“Te provea del tipo voltaje que solicitaste al contratar el servicio de energía eléctrica. Te proporcione el servicio de energía eléctrica durante las 24 horas del día (excepto alumbrado público o temporal). Realice en tu hogar o establecimiento comercial la conexión del servicio eléctrico, las reparaciones necesarias y las lecturas de los consumos”, dice la Ley Federal del Consumidor.
Lo anterior señala que cuando hagan un estimado y no tengan razón para haberlo hecho, han caído en una falta y deben al menos, darle una excusa al usuario.
Además, la CFE no puede cortar la electricidad antes de la fecha de corte estipulada en el recibo ni tampoco si el usuario ha iniciado una queja ante la Profeco.
“Si llegaras a iniciar un procedimiento conciliatorio ante Profeco, la CFE no podrá interrumpir o suspender su servicio u otras obligaciones hasta que termine el procedimiento”, señala la Profeco en su página de Internet.
Como la electricidad se cobra en forma escalonada, con tres niveles de costo, en tiempo de verano el “Básico” por los primeros 150 kilowatts, el intermedio los siguientes 150,
y el “excedente” por lo que esté arriba de 301 kilowatts/Hora.
La CFE incumple la Ley porque no informa en su recibos qué tipo de tarifa está aplicando, en qué región está considerada tu tarifa de verano, pues esta tarifa puede iniciar en febrero, marzo, abril o mayo.
En Victoria la tarifa de verano corre a partir de marzo y hasta septiembre de cada año y la tarifa que se aplica es la “1C”, en la cual se cobra 0.697 pesos por los primeros 150 kilowatts/hora del consumo bajo, 0.822 pesos por los siguientes 150 de consumo intermedio bajo, 1.05 por el consumo intermedio alto y, por los kilowatts restantes del 2.802 Consumo excedente.
Sin embargo los 450 kilowatts de menor costo, la CFE siempre los trata de cobrar por bimestre, cuando se trata de 450 kilowatts por mes o 900 por bimestre.
De tal modo que un recibo bimestral por mil 500 kilowatts hora se debe cobras así: 300 Kw/h de 0.697 pesos; 300 de 0.822 pesos, 300 de 1.05 y, 400 de 1.802, lo que da: mil 891.5 pesos, pero con frecuencia la CFE se equivoca a su favor y tres mil 887.55, porque cobra 450 kilowatts subsidiados y no 900, de modo que la cuenta incluye 1,250Kw/h y no 400.
Hay quien asegura que internamente la CXFE hace esos ajustes y reparte entre los funcionarios esos “excedentes”.
