CIUDAD VICTORIA, Tamaulipas.- Por altos consumos, cobros indebidos y cambios de tarifa son las principales quejas de usuarios contra el servicio que presta la CFE.
Pese a ello, no se cuenta con una autoridad mediadora efectiva, por lo que difícilmente se puede ganar una querella a la Comisión Federal de Electricidad coinciden victorenses afectados.
Don José hizo fila para pagar en cajeros de la CFE porque ya no cobran en cajas; su recibo de un mes a otro se disparo en más de un 100 por ciento.
Pese a que protestó, los empleados de la empresa justifican el cobro altísimo, porque tiene consumos elevados de energía.
“Cómo cree, ni aire acondicionado tengo y no tengo a quien recurrir, dice con un dejo de desamparo. Luego de compartir sus experiencias pasadas.
“Sí vamos a la PROFECO no nos ayudan, siempre hay gente de la misma CFE que hacen supuestamente un análisis del caso, y su dictamen siempre es favorable para ellos, por ello a los consumidores se les obliga a pagar aunque no se este de acuerdo con el cobro”.
En la delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor, la CFE tiene 120 quejas en su mayoría por errores en el cálculo de cobros, o por errores de lectura en la facturación.
Un 80 por ciento se han resuelto por la vía de la conciliación y el resto siguen en proceso, intentando en todos los casos de conciliar para llegar a un buen acuerdo.
Por su parte la Comisión Federal de Electricidad está cerrada a dar información desde hace tiempo, difícilmente se puede tener el punto de vista de los titulares de la empresa.
Pese a que las quejas se han ido multiplicando, donde se incluye al sector empresarial, que en fecha reciente exhibió como aquellos negocios que no tienen subestación eléctrica propia, sufrieron un alza en el costo del servicio hasta en un 30 por ciento.
Los abusos y mal servicio que proporciona la CFE es un mal generalizado; todos los días desfilan por las oficinas de CFE personas para buscar una explicación por los cobros tan altos que les aparecen, pese a que tienen viviendas sencillas, sin aparatos que consumas energía, pero sus quejas quedan en el vacío.
