CIUDAD VICTORIA, Tamaulipas.- La Procuraduría Federal del Consumidor requirió a las empresas Volkswagen, SA de CV y Automotriz Pretelsa, SA de CV para que respondan a la queja presentada en su contra por un consumidor debido a que tras el cierre de la agencia en Victoria el pasado 31 de agosto, no dieron aviso, ni están ofreciendo los servicios de garantía.
Felipe Garza Narváez, delegado en Tamaulipas de Profeco, dijo que las partes han sido citadas para el próximo 16 de octubre, principalmente a la empresa automotriz para que ofrezca garantías de solución, luego que están obligando a los consumidores a llevar a servicio sus vehículos a Tampico, Linares, Monterrey, Río Bravo, entre otros lugares.
Destacó que automotriz Pretelsa Sociedad Anónima de Capital Variable cerró el 31 de agosto del 2015, y no avisó a sus clientes sobre el cierre, ni la forma como atenderían los servicios.
“Tenemos entendido que los clientes que están solicitando el servicio por garantía no han sido atendidos y les piden que vayan a recibirlos a otros lugares cercanos como Tampico, Linares, Monterrey y Río Bravo”.
Destacó que el primero de octubre se presentó la primera queja formal contra Volkswagen de México, SA de CV y Automotriz Pretelsa SA de CV; el motivo de la queja es porque el consumidor se presentó en la agencia para solicitar el servicio y estaba cerrada en forma definitiva.
Confirmó que se citó a audiencia de conciliación a los dos proveedores para el próximo 16 de octubre a las 2 de la tarde, por lo que se envió la documentación a la oficina de Profeco en Puebla para que se notifique de manera legal a la empresa VW y a partir de esa fecha y hasta el 16 tendrán para responder.
Precisó que el Artículo 79 de la Ley Federal de Protección al Consumidor destaca las garantías, y dice que éstas son exigibles indistintamente al productor o a quien haya hecho la venta, salvo en los casos donde ellos hayan nombrado un tercero responsable o un obligado solidario y asuma la obligación de cumplir las garantías, que deberá realizarse en el domicilio donde haya sido contratado el bien.
El mismo artículo habla que el proveedor debe cubrir los gastos erogados para cumplir la garantía, esa es la razón por la que se está notificando a la VW de Puebla.
Insistió que a las empresas se les pide que den alternativas para que los consumidores tengan la atención y mantengan su garantía y aclaró que antes de sancionar, primero se cumplirá con los tiempos de los alegatos, VW va a tener que responder a los requerimientos de Profeco.
La situación, dijo, se ha turnado a México, para determinar qué se hace y quién responde por estas agencias que en cualquier momento y por razones diversas justificadas o no cierren.
