CIUDAD VICTORIA, Tamaulipas.- A casi un mes del cierre de la Volkswagen en Victoria, los 10 mil propietarios de autos de esta marca están desamparados; no tienen quién les ofrezca el servicio de mantenimiento de sus unidades, «sólo dos victorenses que acudieron a denunciar a la VW fueron atendidos», dice la Profeco.
En la agencia Nissan, propiedad de Pedro Charur, quien presuntamente adquirió la concesión de la Volkswagen dicen que no darán el servicio a nadie y del empresario nada se sabe.
Los 10 mil clientes de VW en Victoria tienen estas opciones: llevar sus vehículos a la agencia Linares o a la de Tampico, desembolsando de 2 a 3 mil pesos más sobre el costo del servicio, o reclamar vía Procuraduría Federal del Consumidor y esperar ganar a la empresa el procedimiento.
La Profeco dice que sólo dos personas han logrado que la Volkswagen arrastre sus vehículos a otras agencias para hacerles válidas la garantías o servicio de los vehículos.
La abogada Ana María Silva, litigante civil, reveló que peleó contra la agencia previo a su cierre, pues le tocaba un servicio cuyo costo es de 2,600 pesos, a su auto Volkswagen Vento modelo 2015.
«Hasta fueron groseros cuando pedí que me atendieran. Me dijeron prácticamente que ya ni me parara, y que le hiciera como quisiera», expuso.
Posteriormente, habló directo a la empresa en Guadalajara, donde, asegura, la operadora le contestó grosera, y le dijo que le hiciera como pudiera: Linares o Tampico y se le informó que la agencia de Linares estaba por cerrar.
«Pues no me quedó de otra; prácticamente me mandaron por un tubo. Y lo peor del caso es que tienes que gastar 600 pesos en gasolina, comida, y si posponen el servicio para el día siguiente, otros mil pesos más, y lo que resulte».
Agrega que para rematar, si no lo lleva, el auto pierde la garantía que es lo que más le preocupa.
«Te platico que lo más negro de la situación, es que no puedes vender el auto aquí en Victoria; está sumamente devaluado porque no hay agencia automotriz que te respalde con los seguros. Porque sí intenté venderlo, pero nadie me iba a dar lo justo», dijo.
Así como ella, aseguró, existen al menos 40 amigos y compañeros de trabajo que confiaron en Volkswagen y que hoy se sienten como ella; defraudados con la marca.
Pero la realidad es otra; existen alrededor de 10 mil clientes de Volkswagen que sufren los mismos problemas, que tienen que llevar a otras ciudades sus vehículos.
La PROFECO ofreció el número 01800 373 8489 para pedir este servicio de parte de la empresa, pero no todos han tenido una respuesta satisfactoria, la compañía rechazó casi todas las solicitudes, y terminó por canalizar a los clientes a la agencia más cercana a su ciudad.
A través de la línea 01800 373 8489 de la VW en México, Efraín Piña admite que el proceso es complicado:
«Si por alguna situación, alguno de nuestros clientes de Ciudad Victoria, Tamaulipas, desea verificar la manera de poder acudir a otro concesionario, esta información se turna a un área especialista, la cual se comunica con cada una de los clientes, y se da un seguimiento personal. Si procede, se les arrastra el vehículo hasta la agencia más cercana para efectuarle los respectivos servicios, todo gasto
a cargo de la empresa».
Explicó que en Victoria existen alrededor de 10 mil clientes o usuarios de Volkswagen pero desconoció cuántas solicitudes de éstas son interpuestas ante la compañía.
