CIUDAD VICTORIA, TAMAULIPAS.- En lo que va del año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios Financieros (CONDUSEF), ha atendido un total de 3 mil 895 controversias en Tamaulipas relacionadas a servicios financieros.
Mil 950 han sido asesorías, asistencia técnica o jurídicas, 839 fueron gestiones electrónicas, y 106 han sido conciliaciones, siendo la banca privada, las aseguradoras y los Afores las instituciones que tienen acumulado el mayor número de quejas.
Rogelio Mata Delgado, Jefe de la Unidad de Atención a Usuarios en Tamaulipas, dijo que se trata de reclamaciones en general contra todas las instituciones financieras como son los bancos aseguradoras y Afores principalmente.
Indicó que tan solo por la vía de gestión electrónica, se han recibido alrededor de 40 solicitudes sobre el tema de las Afores, siendo el reclamo sobre la disposición de los saldos, estados de cuenta, pero sobre, todo por la omisión de los estados de cuenta que no les llega a sus domicilios.
Aunque los bancos ocupan el primer lugar de quejas no solo en Tamaulipas sino a nivel nacional, el año pasado en todo el país, de los casi 6 millones de quejas que se presentaron, los bancos por cada 10 mil contratos tuvieron un 92.2 por ciento de quejas.
Asimismo, Banorte, Santander y Banregio son los que más quejas tuvieron en el 2019, después están las sociedades financieras de objeto múltiple como las SOFOMES y las entidades no reguladas, estos con un índice de 85.7 por ciento de quejas por cada 10 mil contratos.
A nivel nacional le sigue en cuanto al número de quejas el sector asegurador, con un 67.5 por ciento de quejas, las Administradoras de Fondos de Retiro (AFORE) acumulan el 10.5 por ciento de las quejas y las Sociedades Financieras Populares (SOFIPOS el 9.6 por ciento por cada 10 mil contratos.
El año pasado se impusieron dos mil 575 multas a SFOMES y en las instituciones de banca múltiple tuvieron tres mil 317, mientras que las aseguradoras 647.