Ante la creciente competencia en plataformas digitales del comercio, las empresas han buscado ofrecer factores diferenciadores para ganar terreno en su mercado de competencia, la agilidad en las ventas y su llegada al destinatario final ha sido la puesta de muchas grandes empresas, pero la digitalización del comercio, puso “el piso parejo” para las mipymes.
“A raíz de la pandemia el sector empresarial y comercial despertó a los temas digitales, hay un aumento muy disparado gráficamente en el 2020 por la apertura de canales digitales, después se estabilizó y para el 2023 lo que toca es hacer canales híbridos u omnicanales, que son prácticamente combinar, ya con la apertura física de los comercios, ambos canales como el punto de venta y actividades digitales”, señaló Jorge Reyes, asesor empresarial y experto en marketing.
El empresario dijo que muchas empresas apenas están aperturando estos canales digitales, y aunque es un poco tarde porque otros les han ganado terreno, la ventaja es que ya hay algunas estrategias para poder combinar los dos canales.
“Combinar el físico y el digital con actividades, hay opciones como los “Pick & Go” que lo compras en el canal digital pero vas y los recoges en la tienda física, de esta manera el sector comercial va combinando estas dos estrategias, es bien importante reactivar el tema físico, pero sin dejar el potencial que tiene el canal digital”, aconsejó.
El comercio electrónico en México alcanzó los 316 mil millones de pesos en 2020, empujados por la pandemia, pero reflejó un incremento de 81% en comparación con el 2019, según un informe elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) y las ventas de comercio electrónico durante 2021 sumaron 401 mil millones de pesos, un aumento del 27% en comparación con 2020. Los consumidores han vuelto al e-commerce parte de su vida cotidiana, por lo que un 45% de los consumidores realizan compras online una o dos veces por semana.
El experto en Marketing dijo que aunque empresas como Amazon y Mercado Libre son las líderes que dominan el sector digital, son quienes abrieron los ojos del mundo en el tema comercial, hoy en día mostró que se puede comercializar hacia cualquier parte del país y del mundo.
“Esto es una ventaja para los pequeños comerciantes, porque antes los pequeños no podían competir por el mercado muy grande, porque el presupuesto no les alcanzaba, ya esas plataformas digitales ponen un piso parejo para todos los comerciantes, porque ya puedes ir avanzando en el mercado poco a poco, no importa realmente el presupuesto, sino más bien que seas muy atinado en la estrategia digital”, aseguró.
México se ha ubicado entre los 5 países con mayor crecimiento del comercio electrónico en el mundo durante los últimos tres años, según los datos de la Asociación Mexicana de Venta Online, por lo que la apuesta a la digitalización es viable.
“Sigue habiendo conflicto para los empresarios porque pensamos que el carácter digital es más económico que aperturar una tienda física, hacerlo digital es más económico en algunos casos, sin embargo, se necesita contar con toda la infraestructura tecnológica y recurso humano destinado a atender esos canales, muchas veces los errores que cometen los comerciantes es pensar que todo va a salir gratis”.
Jorge Reyes dijo que al iniciar en el terreno digital “se necesita un dominio, un hospedaje, pagar comisiones y quién va a despachar al cliente digital, el empaque, la logística de envío, es decir, todas estas herramientas que son en función de darle operación a los canales digitales genera un costo, que si lo comparas contra una apertura de tienda física pudiera ser menor, pero al final antes de decidir aperturar un canal digital si tendríamos que tener un presupuesto”.
CRECE LA COMPETENCIA
Señaló además que con el aumento de la digitalización comercial, la competencia varía en función a las mismas situaciones que se presentan en tiendas físicas, que además de la calidad del producto o servicio, la venta también la define la atención o rapidez.
“Así como hay diferenciadores en la tienda física, como es la atención al cliente, el protocolo de bienvenida, también hay diferenciadores en el carácter digital, por lo regular se va a hacer por la comodidad de llevártelo a su casa en un tiempo corto”.
“Hay empresas que ya se dedican a tener las bodegas listas para los proveedores, para que no exista ese traslado logístico y que no demore el producto, para ello se necesitan bodegas, todo eso al final del día también tiene un costo de operaciones importante, el que se estime con qué tanta rapidez se va a poder realizar la entrega y que el comerciante que se decida abrir esos canales va a tener que tener el “stock” o inventario suficiente para que no haya mala atención hacia el usuario”.
Advirtió que las tiendas físicas no tenderá a la depuración por la creciente venta electrónica, pues los compradores disfrutan de la experiencia de comparar, tocar el producto y tomar una decisión.
“Al final no dejamos todavía de buscar el consumo físico, podemos ver ejemplos de que cuando hay ventas especiales en tiendas, seguimos viendo gente a pesar de que esas mismas promociones las tienen en el tema digital, el consumidor en general todavía presenta hábitos de consumo de manera física y disfruta de ir a ver las tiendas”, afirmó.
Por Omar Reyes
