VICTORIA, Tam .- Un usuario de redes sociales, identificado como Jhony Lara, ha denunciado públicamente su gran inconformidad con los seguros MAPFRE. Según Lara, a pesar de haber pasado más de cinco meses desde su accidente automovilístico, no ha podido reparar su unidad debido a la falta de refacciones disponibles en el mercado.
El usuario mediante su perfil de Facebook ha publicado una imagen de la conversación que tuvo con el agente de seguros de MAPFRE, en la que se le informó que las refacciones necesarias para la reparación de su vehículo no estaban disponibles por parte de la marca.
Además, se afirma que existe un gran desabasto de refacciones en el mercado, lo que hace que la reparación sea aún más complicada y en su lugar no le han ofrecido una unidad prestada para moverse mientras este espera o le ofrecen otra alternativa.
Lara también ha hecho mención a la empresa Talleres Generales de Victoria Fiat México, en la que su vehículo se encuentra actualmente en espera de reparación. Sin embargo, a pesar de haberse buscado alternativas externas, no se ha logrado encontrar algún proveedor que tenga las piezas necesarias para la reparación.
Ante esta situación, Mapfre México ha sido señalado por el usuario como una empresa que no cumple con las expectativas de sus clientes, a pesar de ofrecer una amplia gama de servicios y seguros que incluyen seguros de autos, seguros de moto, seguro de hogar, seguro de accidentes, seguro de vida, seguro de gastos médicos, seguro de accidentes personales y seguro de mascotas.
Hasta el momento, se desconoce la postura oficial de ambas empresas señaladas por el usuario, así como las acciones que tomarán para resolver el problema. Sin embargo, la denuncia de Jhony Lara en redes sociales ha generado un gran impacto y ha llamado la atención sobre la importancia de la atención al cliente y la calidad en el servicio que ofrecen las empresas.
Raúl López García
