Cambia el número telefónico para trámite de citas de pasaporte mexicano en territorio nacional, en Estados Unidos y Canadá.
Como se había anunciado, a partir del pasado 01 de marzo La Secretaría de Relaciones Exteriores empezó a utilizar nuevo número telefónico para agendar citas de pasaporte en territorio nacional en cualquiera de las 47 Oficinas de Pasaportes y Oficinas Municipales de Enlace con la SRE que se encuentran ubicadas en la República Mexicana.
El nuevo número telefónico la composición la palabra ‘citas’ para su mejor memorización.
55 893 (CITAS) 55 893 (24827)
Este número de acuerdo a la secretaría ofrece diversos cambios para la mejora del servicio, hay que recordar las múltiples quejas de los usuarios del anterior sistema.
El primero beneficio es que, se amplían los horarios de atención para la programación de citas, comprendiendo un horario de servicio extendido de lunes a domingo, de 8:00 a 20:00 horas.
Otro beneficio, es la atención de diferentes niveles de servicio, mediante los cuales se otorgará la atención a los usuarios conforme a la complejidad de cada trámite de pasaporte, a fin de brindar una mejor asesoría a cada uno de ellos.
El Centro de Contacto tendrá la posibilidad de identificar números telefónicos frecuentes con los que se pretenda agendar múltiples citas para el trámite de pasaporte en territorio nacional, situación que reduce la cantidad de citas disponibles para el público en general.
Solo se podrá agendar máximo 5 citas con un mismo número telefónico, procediendo a su bloqueo y generando un registro para combatir la corrupción de los gestores oficiosos. Hay que recordar los múltiples fraudes y el coyotaje de las citas.
Lo mejor de los cambios es que se ha aumentado la capacidad de atención, ya que anteriormente se contaba con una capacidad de 400 agentes, y se ha aumentado a 600, con lo que se estima que permitirá atender un aproximado de 60,000 llamadas diarias en caso de que la demanda del servicio así lo requiera.
Según SRE, las ventajas arriba mencionadas se han establecido con el objetivo principal de mejorar nuestros servicios para el público usuario y así brindar una atención eficaz y eficiente.
La dependencia recuerda a los usuarios sobre la importancia de evitar fraudes y no realizar pagos ni depósitos a cuentas personales, o en tiendas de conveniencia, para obtener una cita de trámite de su pasaporte.
De manera paralela, también el 1° de marzo entró en operación “Mi Consulado”, que es el sistema de citas para las oficinas consulares de México en Estados Unidos y Canadá.
El servicio ya está disponible para los 57 consulados en Estados Unidos y Canadá a través del 1-(424)-309-0009 o ingresando a la página web citas.sre.gob.mx.
Hay que destacar que las personas podrán continuar agendando citas en el portal de internet, en la siguiente dirección: https://citas.sre.gob.mx. Este es el único sitio autorizado y es completamente gratuito.
Así mismo señalar que los números 800 anteriores dejaron de funcionar en su totalidad.
Hay que aclarar que las citas en la república mexicana y la línea para EUA y Canadá son independientes entre sí, por lo que es importante que las personas que deseen programar una cita identifiquen con claridad el número al que deben comunicarse.
En el comunicado en que se anunció este necesario cambio, La Secretaría de Relaciones Exteriores reitera su amplia disposición para ofrecer el mejor servicio a la ciudadanía, en apego a las disposiciones aplicables vigentes.
Y ojalá que así sea. Hay que decir que el pasaporte verde cuesta caro, y que este 2022 sufrió un considerable incremento. Pues al menos que la experiencia de servicio debería estar de acuerdo al costo del documento.
En los primeros días, los usuarios reportaron quejas en este nuevo sistema por medio de las redes sociales.
Habrá que darle oportunidad a que mejore y se pongan al día con el rezago en beneficio de la ciudadanía que habita en México y la Unión Americana.
Nos leemos a la próxima.
Por Gabriel Galván